Alive URA Atendente LH Tecnologia Alive URA Alive URA Batedor Alive URA Checkout Alive URA Informativa Alive URA Cobrança e Negociação Alive URA Secretária Alive URA SAC Alive URA Televendas Alive URA Agendamento Contato LH Tecnologia

Sistema Alive URA

Vivemos em uma sociedade cada vez mais ativa que requer de nós ações rápidas e inteligentes. Exigimos uns dos outros: agilidade, competência, educação, boa vontade. O tempo tem se tornado escasso e por consequência, disputado. Enquanto clientes, queremos soluções rápidas e tratamento personalizado. Enquanto fornecedores, queremos fidelização e feedbacks positivos.
A URA LH Alive responde a essas necessidades, pois atua como uma assistente virtual humanizada capaz de executar diferentes ações. Seu principal objetivo é assumir a identidade da empresa e solucionar com eficiência e precisão qualquer questão que os clientes possam ter.
Além do menu eletrônico para transferência de ligações, nossa solução permite que o cliente interaja com a URA através da fala, pois também contamos com reconhecimento de voz.
Nossa URA pode transferir para grupos de atendimento e também executar solicitações como agendamento de exames, aquisição de novos produtos, alteração cadastral, entre outras. Tais ações são realizadas a partir de integrações com banco de dados, web services, mainframes, etc.
No cenário de médios e grandes call centers a URA LH Alive atua como alternativa dinâmica, produtiva e flexível. E os parâmetros podem ser coordenados pelo próprio cliente com o Cockpit, nossa ferramenta que garante essa independência.

Conheça o Alive URA

Alive URA Aplicações

Abaixo seguem algumas aplicações que a URA pode efetuar. É só clicar para saber um pouco mais sobre cada uma. Independente de qual seja o objetivo final, a nossa solução garante um atendimento personalizado, humanizado e eficiente.

Alive URA Batedor

Principal objetivo: higienização de mailings.

Ações: liga e confirma se o número é realmente o da pessoa que a empresa procura.

Muito utilizada nos setores de cobrança, televendas, divulgação de produtos e empresas em geral que efetuam elevado fluxo de chamadas ativas.

Alive URA Checkout

Principal objetivo: garantir a segurança dos dados do cliente.

Ações: em televendas, ligação é transferida para a URA Checkout no momento do fechamento, para que o cliente não precise informar os dados do seu cartão para uma pessoa.

Necessita de integração com o DAC/PABX do call center por meio de CTI.

Alive URA Informativa

Principal objetivo: esclarecer questionamentos que são feitos com frequência.

Ações: entende a necessidade do interlocutor e fornece as informações desejadas, como descrição de produtos, requisitos de exames, carga horária, conteúdo de cursos, documentos necessários para determinados procedimentos, etc.

Ideal para cartórios, colégios, universidades, hospitais, clínicas, órgãos públicos e segmentos em geral que fornecem elevado fluxo de informações por telefone.

Alive URA Cobrança e Negociação

Principal objetivo: oferecer propostas de pagamento e quitação de dívidas.

Ações: verifica se o pagamento em questão já foi realizado e em caso negativo pode questionar o motivo do não pagamento assim como apresentar sugestões e orientações, incluindo datas, parcelas e valores.

Alive URA Secretária

Principal objetivo: atender bem várias ligações por dia, 7 dias por semana, 24 horas por dia.

Ações: identifica com quem ou qual setor o interlocutor deseja falar de acordo com o motivo da ligação e realiza a transferência.

Fornece informações em geral e pode incorporar outras funções como por exemplo, quando o funcionário não estiver em sua mesa, é possível abrir uma caixa de mensagens e encaminhar o recado para e-mail previamente cadastrado.

Alive URA SAC

Principal objetivo: estar disponível para informar ao cliente informações como: status de pedido, status de entrega, endereços, consultas de saldos, orientações gerais, etc.

Ações: reter a maior parte das ligações na camada de atendimento eletrônico, eliminando as filas e desafogando os atendentes para que possam oferecer um atendimento mais qualificado as chamadas transferidas para o call center.

Sempre profissionalmente humanizada, compreende a necessidade e a dificuldade do cliente, tratando as ligações adequadamente.

Alive URA Televendas

Principal objetivo: otimizar o processo de vendas da empresa.

Ações: filtra as ligações para que sejam transferidas para o atendente apenas as que estão em ponto de fechamento, retém as chamadas indevidas e oferece total flexibilidade para que você CLIENTE possa divulgar promoções pontuais em qualquer momento e desabilite as mesmas funções assim que os objetivos sejam alcançados.

Alive URA Agendamento

Principal objetivo: realizar agendamento, reagendamento, confirmação e cancelamento de consultas e exames médicos.

Ações: consulta o sistema utilizado pela empresa, via banco de dados ou web services e oferece opções de datas e horários. Nos casos em que o paciente não aceita, oferece outras opções a fim de atender sua disponibilidade. Também pode consultar na base os últimos agendamentos realizados e baseado nessas informações faz uma sugestão inteligente como primeira opção. Dessa maneira garantimos a satisfação do cliente assim como maior assertividade em menos tempo, liberando as linhas para outros atendimentos.

Muito utilizada em hospitais, consultórios, clínicas e segmentos em geral que necessitam atender por meio de agendamento.

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